十三种客户心理分析模型

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怎样分析顾客心理? 不论是大商场还是小店铺都在与顾客打交道,了解分析研究顾客的消费心理尤为重要针对不同的消费心理,只有采取不同服务手段,才能立于主动地位

1.求名心理
这部分顾客消费动机是显名及炫耀,多为青年男女;还有一部分社会中上层人士,则出于对的安全感和信赖感对于这类顾客,在确保优质服务的同时,要坚持优质服务不打折的原则,方能取得高额利润
2.求实心理
这类顾客不过分强调时尚新潮高档的效果,以家庭妇女和低收人者为主对这类顾客要做到合理让利

3.专一心理
这类顾客在接受服务时,以自己的爱好和习惯为消费原则,往往比较理智,并有持续性的特点,以中年人老年人为主只要是他们来消费,一般都会成为某个经营者固定的顾客群体
4.从众心理
这类顾客没有主见,容易被别人的观点左右,只要是流行的,这类顾客都会接受以中年女性为主

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