1.客户是金
[英]萨拉·库克
作者萨拉·库克是英国阶梯咨询顾问公司的总裁，是一位资深的客户服务专家和企业管理专家，在英美企业界享有很高的盛誉。说实话这本书写的相当不错。
2.Web数据挖掘:将客户数据转化为客户价值
（美）密歇尔 / （美）贝尔 / （美）林那夫
虽然例子很旧，但作为一本比较早的web数据挖掘书，写的还是很好的。对于几个已经成功的领域的web挖掘的思想及其需要考虑的细节进行了介绍
3.时代光华——客户关系管理一本通
李小圣
分析客户对企业价值，其实各个企业的衡量标准各不相同，但标准很重要。书中提到对客户的差异化分析，客户关系管理，深入有效的差异化分析十分必要。
4.驾驭顾客资产: 如何利用顾客终身价值重塑企业战略
〔美〕拉斯特齐森尔
里面有不少好例子，例如：焦点小组座谈、德尔菲法、头脑风暴、梯级法、佐特门心理诱导法。
另外，建议一句，重点看一下此书关于寻找价值资源、品牌资产和维系资产可能推动要素的方法，很全面、很细致。
5.让“鱼”浮出水面：准客户资源开发全方案
张永成
我个人觉得其中四部分写的不错：“准客户心理分析（购买引导）”值得深思、“准客户开发策略与流程”值得学习、“准客户资源的稳固和管理”值得琢磨、“促进交易的条件和策略营销团队”值得建设。
重点推荐！！！
重点客户管理——美国管理协会·斯米克管理丛书
（美〕泰瑞·R·贝肯
说老实话内容相当不错。尤其对于教会我们如何有计划、有步骤地对重点客户进行管理，并提供独创的“客户分类矩阵图”、“关系的四大支柱”、“关系的生命周期”等方法来帮助掌握其中的原理和诀窍。
另外值得一提的是书后还附加了若干重点客户管理计划书范本。（我的是上海人民出版社2001-11-1的版本）
请问各位知道哪种客户心理学方面的书籍比较好?
销售中的心理学可以简单地浓缩成一句话：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。建议读一本书：《行为心理学》（学苑出版社，2003年）。 章乃器学院导师推荐书目 http://znq.zjgsu.edu.cn/eWebEditor/UploadFile/200810309249872.xls
网上下载
http://szxsqx.blog.tianya.cn
关于顾客心理学方面的一些书
《消费者心理学入门》
作者：池上直隆、小林一三，1997年由中央经济社出版。
消费者购物时，在采取购买行动之前经过了怎样的心理过程？人类的内心活动与生活中不可或缺的购物行动之间有什么关联？本书对以上问题从消费者心理学的角度进行了研究分析。
作为企业，首先必须充分分析了解人类的心理、购物者的心理，然后才能确立正确的产品生产计划。在营销过程中，了解消费者的心理也是一切营销手段的出发点。
现在关于消费者心理学方面的书还很少，本书对企业以及学习消费者心理学的学生来说是一本入门书。 本书由七章构成。第一章、什么是消费者心理学；第二章、消费者与购买决定；第三章、作为购买者的消费者的意识决定；第四章、消费者行动的内容；第五章、生活方式；第六章、不同年龄层的价值观和消费习惯、第七章、感性消费和新生活价值观。
顾客心理学书籍
我给你说一个吧：
《顾客心理学》
【作 者】何兴民
【出 版 社】 中国商业出版社 【书 号】 7504430048
【出版日期】 1996 年5月 【开 本】 32开 【版 次】1-1
价格不足十元很便宜，呵呵
希望对你有所帮助，祝你生活愉快！
帮忙推荐一些关于探索落七谓汽停任样操项取客户心理的书籍
消费心理学.发展心理学.这两本比较好. 消费我自己还没看 不过肯定有帮助. 发展的话 主要是看需求方面的东西- - 哎呀` 其实看消费心理学一本就好了. 销售这东西 个人觉得 要感觉到对方是真实需要那件商品 才去推荐 找需要人群..
客户心理分析方面书籍推荐?关于媒介投放等之类的书籍推盟末施现汉重还太倍月荐?
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