售后客户心理分析与沟通技巧目录
售后客户心理分析与沟通技巧
售后客户心理分析与沟通技巧
一、了解客户需求
二、分析客户心理预期
三、掌握沟通主动权
四、倾听与回应技巧
五、处理异议与抱怨
六、建立信任与忠诚度
与客户的沟通技巧和注意事项？
如何与客户沟通？
楼主请你记住， 多说，多看，多了解，多尝试，不要怕出什么丑，只有在尝试中你才能掌握诀窍，适合自己的技巧，不同的人，不同的事，不同的解决办法，不要古板的模仿，那些书面文字， 刚开时可能害怕，再难的事也能熟能生巧， 谦虚多像有经验的人请教，学习一下他们的临场经验，
客户心理分析
客户心理分析
在很大程度上，直销就是一场心理战，瞄准客户心理要害、专攻顾客需求的直销行业就是一种运用心理活动的营销战争、一项权威的社会调查表明，顾客在购买产品时，往往会存在不同的心理，作为直销员，如果把顾客的各种心理都摸透了，离直销技术到家的功夫也就不远了。
客户心理分析，一起来看看吧。
客户心理分析 一、犹豫不决型客户
特点：
情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的
应对策略：
这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上
二、脾气暴躁型的客户
特点：
一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他，推荐添加微信：caz3118 ,从此你的人生便多了一位成功教练。
三、自命清高的客人
特点：
对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：
恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：
让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
应对策略：
话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应(肢体语言)来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能
附： 了解客户心理 由于直销员和顾客都是销售活动的.参与者，因此，如何正确地认识销售与顾客的关系，调控好自己的销售心态;如何进行换位思考，准确把握顾客对直销员的态度和其购买心理，从而知己知彼，就成了直销员销售前必须先了解的内容。
一、调整自己的销售心态
整个销售过程中，直销员始终要关心两个问题：一个是顾客的心理变化，一个是销售任务的完成。
这两个问题的不同处理方式，反映出不同的直销员在销售中的不同心态。
根据直销员对待这两个问题的态度，可以将直销员分为81种类型，其中最具代表性的有5种。
通过这5种典型的销售心态，直销员可以定位自己在销售过程中是如何处理“关心顾客”和“关心销售”这两个问题的。
1、强力推销型
这类直销员成就感与事业心比较强，渴望成功和完成任务，过分关注销售，却在一定程 度上忽视了顾客的需要和利益。
他们千方百计地说服顾客，甚至强行推荐，以自我为中心，站在自己的角度考虑问题。
2、迁就顾客型
这类直销员过分地重视与顾客的关系，主动迎合顾客，树立自己的良好形象，力求和顾客建立良好的人际关系。
但他们却忽视了销售任务的完成，把主要的关注点都放在了处理同顾客的人际关系上，宁可做不成生意，也绝不得罪顾客。
在实际销售中，顾客的需要不同，对推销的反应也不同。
即便是最好的产品，顾客也会从各自的角度提出反对意见，甚至包括误解和偏见。
直销员如果一味地顺从顾客、讨好顾客，让顾客牵着鼻子走，顾客难免就会提出一些无法满足的条件和要求，导致销售无法实现，销售任务自然也就难以完成。
因此，做“好好先生”，过分地关注顾客关系不利于促成销售。
3、推销技巧型
这类直销员的心理特点是能够洞悉顾客心理和购买动机，合理运用推销技巧，善于沟通和说服。
他们能用辩证的观点处理二者的关系，既不一味取悦顾客，也不一味强行推销，从而把“关心顾客”和关心销售这两个问题处理得恰当好处。
运用这种处理方式，却不能深入地挖掘顾客的需求，容易忽视顾客的真正需要。
4、漠不关心型
这类直销员对待顾客和对待销售都比较漠然，对自己是否完成销售任务，没有明确的目标;对顾客是否购买，持无所谓的态度，没有责任心，自然也就缺乏成就感。
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