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如何通过谈话，抓住顾客的心》
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、 有感情；
3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。
”
在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。
建立信任关系是一个过程
如何抓住顾客心理
销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。
销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。
可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！那么，我们该如何抓住顾客心理呢？总结以下几点顾客心理：
方法/步骤
一、顾客贪利的心理：
人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。
例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣，一折起三者起的海报绝大多数人都要去看看，这就是人爱贪利的消费心理。
二、顾客好奇的心理：
其实顾客的好奇心理与从众心理很相似，在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看，好奇是人之本性。
对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险，这就是人的本能想法。
因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法，所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇，激发人们的好奇心理增加客源数量，促销活动形式花样百出曾出不穷。
三、顾客的恐惧(担心)心理：
一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺，即使店铺的商品价格并不昂贵，工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾，这就是恐惧心理。
恐惧心理来自信息的不对称，因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起，商品价格太贵自己财力不能承受，担心产品质量有问题售后服务问题等等，担心被营业员缠住不放被强行推荐购物，担心服务质量担心有问题解决不了等等。
四、顾客的逆反心理：
强买强卖的生意是没有办法成功的，很多店铺的营业员抓住顾客就喋喋不休的推荐，不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉，只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来，这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。
对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落，顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴，你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。
对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。
五、顾客的从众心理：
卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买生意无人问津，如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。
当我们面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。
研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。
在面对最挑剔客户时，尤须如此。
如何抓住客户的心理需求？这三点销售技巧一定得懂
销售就是要抓住客户在心理上的需求，给予满足，那么销售就会变得简单了很多。
这就是各取所需，达成双赢。
下面是我整理的关于销售的技巧，希望对大家有所帮助。
第一，面子大过天，没面子就没单子
爱面子是很多人都有的心态，不管是养尊处优的老人，渴望展现自我的年轻人，还是正在处在人生黄金期的中年人。
每个阶段的人都有自己爱面子理由，都有需要让自己活得有尊严的理由。
如果你不能让客户觉得有面子，那么客户肯定就不会给你面子，成交这件事情就变成不可能的任务。
面对这种客户，你需要做的事情很简单，语气要柔和，态度要有礼貌，给人一种如沐春风的感觉。
客户讲话，就让客户讲，要认真地倾听。
一旦客户有了对产品和销售员个人的误解，也不能直接顶撞，让对方心生不悦。
要纠正客户说错的地方，不妨先承认对方所说的话，用另一种说法重申刚才的内容。
或者使用建议性的语气，让客户觉得自己才是对的，才是有主动权的那一方。
我见过很多销售员，认为产品的质量才是销售的根本，只有好的产品才能被销售出去。
因此，在客户对产品提出质疑的时候，总是会迫不及待地反驳客户，试图用专业的知识说服客户，但是最终的结果却是不能签下订单。
甚至有些不开眼的销售员，话还没说完就被人赶出去了。
第二，高帽头上戴，业绩来得快
从小，我们就被教育应该学会赞美别人，不管是课文还是作文，都有相关的内容。
但是很多在走入社会以后，似乎遗忘了这一点，也或者是认为赞美别人拍马屁的嫌疑。
实际上，赞美别人是一件无比正常的事情。
世界上没有不喜欢听到赞美，也没有人不值得被赞美。
每个人身上都有自己的闪光点。
说些赞美的话，并不会让我们损失什么，那么有什么说不出口呢?我觉得赞美他人应该成为销售员必会的基础项目之一。
然而，赞美别也人也有级别的，给他人戴高帽也不是随随便便就能成功的，我们在给客户戴高帽的时候，要做到不过分夸张，点到即止。
相信每个人年轻的时候都逛过卖廉价服装的商场，里面的导购人嘴甜得要命。
但是真正受到他们影响的人却很少，因为他们赞美过于公式化，过于夸大其词。
第三，跟着潮流走，订单肯定有
从众是很多有都有的一种心理状态。
中午吃饭的时间，两家餐馆，一家人满为患，另一家门可罗雀，你会选择哪一家?很多人都会选择人多的那一家。
两个小贩在贩卖商品，一个摊位前人山人海，另一个摊位前冷冷清清，你会对哪个有兴趣?我相信第二个会吸引更多人的目光。
人就是这样，当自己对一件东西判断力不够的时候，总是会跟随大多数人的选择，认为选择的人那么多，总有几个是明白人，跟着大多数走肯定不会错。
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