顾客投诉心理有哪几种？
有3种：
(1)求发泄心理
(2)求尊重
(3)求补偿
如何洞察客户投诉时的心理状态
客服人员的耐心倾听是帮助客户发泄的最好方式，切忌打断客户，让他的情绪宣泄中断，淤积怨气。此外，客户发泄的目的在于取得心理平衡，恢复心理状态，所以客服人员在帮助他们宣泄情绪的同时，还要尽可能营造愉悦的氛围，引导客户的情绪。尊重心理 所有客户来寻求投诉都希望获得关注和对他所遇到问题的重视，以达到心理上的被尊重，尤其是一些感情细腻、情感丰富的客户。在投诉过程中，商家的客服人员能否对客户本人给予认真对待，及时表示歉意，及时采取有效的措施，及时回复等，都被客户作为是否受尊重的表现。如果客户的确不当，商家的客服人员也要用聪明的办法让客户下台阶，这也是满足客户尊重心理的需要。补救心理 客户投诉的目的在于补救，因为客户觉得自己的权益受到了损害。值得注间的是，客户期望的补救不仅指财产上的补救，还包括精神上的补救。根据我国的法律规定，绝大多数情况下，客户是无法取得精神赔偿的，而且实际投诉中提出要求精神赔偿金的也不多。但是，商家客服人员通过倾听、道歉等方式给予客户精神上的抚慰是必要的。认同心理 客户在投诉过程中，一般都在努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，都希望获得商家的认同。所以商家客服 人员在了解客户的投诉问题时，对客户的感受、情绪要表示充分的理解和同情，但是要注意不要随便认同客户的处理方案。例如：客户很生气时，客服人员可以说“您别气坏了身体，坐下来慢慢说，我们商量一下怎么解决这个问题。”这个回应是对客户情绪的认同，对客户期望解决问题的认同，但是没有轻易地抛出处理方案，而是给出了一个协商解决的信号。客户期望认同的心理得到回应，有助于拉近彼此的距离，为后续的协商处理营造良好的氛围。
物业客户投诉时都有什么样的心理
客户是出于信任物业，才到物业之间投诉的。业主缴纳了物业费，虽然不能叫做物业的衣食父母，但是他们的确是雇佣了物业，需要物业提供服务，但是总有不尽如人意的地方，所以他们投诉反馈意见。
如果没有及时处理，可能会向上一级管理部门继续投诉。还是一种抱着解决问题的心理，他们并不是无理取闹
喜欢投诉的人是什么心理?
喜欢投诉的人分为以下三种心理类型：
1、“我要公平！”
很多客户反复强调的就是：我需要你们一视同仁。需要公平的人，情绪安抚几乎没有用。公平就是一定要给到一个独特的针对客户本人的解决措施和解决方案，也就是给到他认为缺失的东西。
2、“我要道歉！”
有时候，我们说一句“对不起”，客户会回应说：“你不要老说对不起行吗？你能不能来点实质的？”投诉处理工作中，歉意是非常重要的，但一些客户需要的不仅仅是“对不起”这个词汇，而要的是承担责任的表示，所以一定要将究竟为什么说“对不起”交待清楚，这样才能让对方接受我们的道歉。
3、“我要尊重！”
很多反复投诉客户非常在乎尊重。尊重必须是对客户价值的认可。一方为表示尊重另一方，通常是做出适当让步，才能算是尊重。
例如，本来我坚持一个观点，但是为了表达对你的尊重，我将我的观点表达做出适当改变，这样你就会感受到一种强烈的尊重。很多客户没有听出客服人员的尊重，是因为客服人员的语言没有适当改变和让步，自然不会让客户感觉到尊重。
理解客人投诉的心理,请简单阐述,应该怎么写啊,拜托了啊
客户与企业的利益之争，承诺不兑现，金钱遭损失，抱怨没人听，投诉没人负。刚刚在百度文库看的，是一个连锁酒店的一部分。其中也提到了投诉发生的基本类型：商品质量投诉型，企业原因投诉型，自身原因投诉型和服务不当投诉型。
客人投诉心理与类型：顾客投诉心理有，人的需求层次（可以参考马斯洛的需要层次理论），动机决定论（需求即欲望，行为，和动机，三者相互关联）
其心理类型：问题型心理，尊重型心理，补偿型心理，发泄型心理，交流型心理。
应对策略：两弱相遇，强者胜；两强相遇，勇者胜；两勇相遇，智者胜；两智相遇，先者胜。
处理投诉的一般原则：掌握情绪，收集客人信息，掌握客人类型，沟通技巧，领会客人动机与需求，化解矛盾。
应对技巧：动之以情——用真诚去感动客人；晓之以理——讲...先关注“人”，应该就OK了吧：掌握情绪，沟通技巧。升级与疑难投诉的处理。刚刚在百度文库看的，动机决定论（需求即欲望，强者胜；绳之以法——按照制度办事；要跟踪服务：动之以情——用真诚去感动客人，后关注“事”，化解矛盾，领会客人动机与需求，承诺不兑现，是一个连锁酒店的一部分：商品质量投诉型，掌握客人类型，自己再扩展点。
处理投诉的一般原则，人的需求层次（可以参考马斯洛的需要层次理论），智者胜，先者胜；晓之以理——讲道理；两勇相遇。
应对技巧；两强相遇：顾客投诉心理有：两弱相遇，补偿型心理。
应对策略，交流型心理，发泄型心理，金钱遭损失，自身原因投诉型和服务不当投诉型。
剩下的就是管理学的技巧和如何控制自己情绪的和心理学相关的：问题型心理，三者相互关联）
其心理类型，和动机，行为。
客人投诉心理与类型，企业原因投诉型。其中也提到了投诉发生的基本类型；两智相遇，抱怨没人听客户与企业的利益之争，勇者胜：准备比经验更重要，投诉没人负；忌情感用事，尊重型心理，收集客人信息
积极作用消极作用
积极作用
投诉本身有两种可能，第一，服务惹怒了顾客，顾客维持自己利益的需要。第二，顾客有这种主人意识，通常是顾客对企业很关心才会提建议。顾客投诉要客观分析，区别对待，每个人不同，有些投诉是有益与企业的，但不都是尽然。但是不管投诉有益与否，我们都要用心服务，这才是根本。
服务行业已经做得很好了，现在要的是一种服务精神，而这种精神就是一种企业灵魂。原先顾客可能投诉服务不好，但现在顾客是对企业一种精神的完善，这是非常可取的。
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