一、面对强势型顾客，学会示弱，临危不惧
强势型顾客的特点
1、说话直接，有棱有角，脾气火爆。
2、砍价气势逼人，透着不容商量的霸道。
3、有时候会胡搅蛮缠，蛮不讲理。
应对策略
1、强化心理素质，用平常心对待。
2、言语上切勿针锋相对，适当示弱，给对方更多尊重，找准机会表达自己的专业性。
二、面对唠叨型顾客，耐心倾听，巧妙引导
唠叨型顾客的特点
1、一开口就滔滔不绝，拉着你漫无边际地闲聊，如果过分附和，销售将会变成拉家常。
2、喜欢主观臆断事物，不轻易接受别人观点。
应对策略
1、给对方合理的唠叨时间，切不可在对方谈兴高昂时贸然制止，否则会使对方产生不满。
2、一旦销售协商进入正题，可任其发挥，其间借机将话题引入销售，这要求有足够的耐心和控制场面的能力。
三、面对圆滑型顾客，以礼相待，多留心眼
圆滑型顾客的特点
1、好强而顽固，不轻易改变自己的初衷，不露自己的底牌，时刻想置销售人员于被动。
2、他们对销售人员缺乏信任，又喜欢把自己的意志强加于人，喜欢毫不客气地指出产品缺点，达成交易后喜欢提出诸多额外要求。
应对策略
1、以礼相待，销售中说明底线，恕不退让。
2、在销售中，为防止对方在成交后提出诸多额外要求，准备足够的资料和佐证。
四、面对经济型顾客，允许砍价适可而止
经济型顾客的特点
1、喜欢讨价还价，“太贵了”是口头禅。
2、怕吃亏，怕买贵了。
应对策略
1、不要直接拒绝，试着礼貌性，委婉地拒绝。
2、在销售一开始（还未报价时），如果发现对方是经济型顾客，可以报高价格，给对方足够的砍价空间并给其优惠。
五、面对从容型顾客，货比三家，理性分析
从容型顾客的特点
1、严肃冷静，遇事沉着，不轻易被广告宣传影响。
2、很礼貌地倾听销售人员的建议，但不会轻易作出购买决定，属于理性消费者。
应对策略
1、不要试图用促销、打折方式打动这类顾客，而应从产品的品质上来说服，让对方看到产品的优势。
2、拿出同类产品与你的产品做比较，体现出自身产品优势，满足对方货比三家、理性分析的心理。
六、面对犹豫型顾客，耐心引导，引导体验。
犹豫型顾客的特点
1、外表温和，内心却总举棋不定。
2、上一秒确定要买，下一秒就会改变注意，原因可能只是产品上某个不太重要的细节，甚至一点不起眼的瑕疵。
应对策略
1，交谈中切勿急于求成，要冷静地引导顾客表达出疑虑，然后做专业、耐心地说明。
2，可让顾客尝试、体验产品，以坚定其购买信心。
七、面对挑剔型顾客，先听后讲，切勿发怒
挑剔型顾客的特点
1、喜欢挑产品的毛病，挑销售人员的毛病，甚至对销售人员冷嘲热讽。
2、自认为见多识广，通过挑毛病来表现自己是内行人，以期用更优惠的价格成交。
应对策略
1、保持冷静，要坚持先听后讲，允许顾客表达质疑和挑剔。
2、不要与对方直接理论，也不要试图在言语上说服他。
八、面对冲动型顾客，开门见山，直奔主题
冲动型顾客的特点
1、购买决定下得很快，不给销售人员说话的机会，“长话短说，这个我要了！”
2、情绪不稳定，容易偏激，可能会推翻自己的主张和承诺，从而给销售制造难题。
应对策略
1、开门见山，直奔主题，少说废话，在对方做出购买决定时，快速签单成交。
2、即便对方反悔，也不要表现得太吃惊，按照门店的退换货流程予以处理。
怎样抓住客户的心理
秘笈1：不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时，这是促销的好机会 有利时机：有时候，客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了，但他还是懂了装听不懂，故意装憨，一脸的“刘姥姥进大观园”。其实，这是客户在打小九九。这样的神情，无非是想让你“同情”一下，压压价，给点优惠，给点许诺等等，但他们已有购买的意向。这一点，作为卖主不能视而不见。 公关技术：要抓住他们有意购买的良好时机，要么诚恳以言，据实以告，把价码讲实在；要么给点小许诺，打消他们心中的最后防范；要么……总之，在这个时候，要想生意成交，卖主总得比买主“精”一些才行。 秘笈2：当客户向同伴征询意见时，预示着生意成交的可能性极大 秘笈3：客户对商品的某些新功能兴趣极大，意味着他准备购买了 有利时机：消费者与生产厂家的作用是双向的。消费者普遍具有猎奇心理，这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中，如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣，不是反复触摸，就是反复询问，这意味着，藉此新功能不仅使他动心了，而且他已经准备购买了。 公关技术：在这种情况下，推销员或售货员不但要热情地回答客户的提问，而且要反复演示，并且在可能的条件下让客户新手操作，以充分满足客户的好奇心。促使客户在了解、掌握商品的新功能之后，尽快定下购买的决心。 秘笈4：客户显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励 有利时机：客户的购物心理有一个渐进过程。在了解了商品的基本情况后，客户心里常常要进一步权衡一番，这时，他的神情可能会显得百无聊赖，或是满脸的困惑。 秘笈5：当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时，你千万不要误会这是贬毁，这里面正隐藏着成交的信号 有利时机：大凡客户能够对同一类型不同牌子的产品相比较时，说明他们已经对市场行情有了一定了解。不论他是有意说出，还是无意说出，都是购物心态的自然流露。说你的洗衣机造型不如××牌，潜台词可能是，你的洗衣机内在质量还可以；说××牌子的洗衣机比你的便宜，潜台词可能是，你的洗衣机压点价我就买…… 公关技术：在这种情况下，你要及时领悟客户是在“扬彼抑此”，用其它的“优”比你的“劣”，这是客户要你的小小花招，无非是想让你让价。如果你给他适当的面子与让价便可成交。 秘笈6：当客户显露出明朗、兴奋的眼神时，表明他已经准备掏钱了 有利时机：眼睛是心灵的窗户。如果客户在挑选商品，或者听完你热情介绍之后，显露出明朗、兴奋的眼神，那么，表示他已经定下了购买的决心，准备掏钱了。 公关技术：客户的这种眼神可能是十分明显的，也可能是稍纵即逝的。它常常出现在和你目光对视的一瞬间。如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光，可能会坚定他购买的决心。如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改变主意。所以，要以诚待客，始终把温馨的目光投向客户，以唤起他心灵上的共鸣，激起他的兴奋感。 有利时机：交易中，要想成功，贵在观察客户的言谈举止，见机行事。果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后，客户显示出认真的神情，表明他已有购买的意向。 公关技术：这时，你如果以和蔼可亲的口吻说：“先生，要不要试一试？”然后静静地等待客户的反应，并及时打消客户的疑虑，这笔生意很快就成交了。 秘笈8：客户用其它牌子的产品和你的产品相比较，隐藏着成交的信息 有利时机：如果你是经销电冰箱的。有的客户说××牌的洗衣机比你的造型好；你的电冰箱比××牌的价格贵了一点点……客户压低价格的态度强硬，生意成交的可能性很大。不管是到用户的门上推销，还是客户找上门来买东西，一接触到价格问题时，如果客户或用户对价格咬得死死的，压低价格的态度非常强硬，表明他们有意购物。 公关技术：讨价还价是生意场上的常事，对这种讨价还价，推销者要十分留意，乐于逢迎。要善于把握时机，话要说得十分得体，以诚恳的态度相迎合，抓住客户的心理，力争生意成交。 秘笈9：有的客户购物时不爱讲话，只默默地专心挑选商品，表明他们有购物欲望但又有警戒心理 有利时机：在商场经常会遇到这种情况，有的客户不爱讲话，但挑选商品的神态却十分专注。他们虽然不爱讲话，但并不是没有购物欲望，而是另有原因所致。一般来说，大凡不爱讲话的客户，一是认为话说多了，有暗示人家劝自己买东西的意思；二是客户认为不讲话就可以不让人家知道自己的底细，显得高傲一点；三是客户性格上天生如此，就是不喜欢多讲话。四是客户是外地人，怕讲出话来人家欺生。 公关技术：无论是哪种类型的不爱讲话的客户，从他们挑选商品的专注神态上，可以看出他们既有购物欲望，又有警戒心理。如果能主动搭讪，巧妙逢迎，就可以化解他们的警戒心理，让他们愉快地把钞票放到你的柜台上。 秘笈10：客户不问商品贵贱，只对商品的质量和使用方法尤感兴趣，表明客户购物心切 有利时机：对于同一种商品，客户之中有的是直接消费者，有的是批发零售商，也有的是单位的采买人员，出于不同的购物动机，他们对商品会产生不同的关心和疑问。但有一条是共同的，即一旦他们定下购买的决心后，对商品的价格不再过多的关心，而十分关注商品的使用效益，这是关系到批发零售商的生意信誉，关系到单位采买人员的声望与前途，他们不会因小而失大。 公关技术：此时作为一个成功的推销员，都尽心尽力使他们对商品产生牢靠的信任感，要讲一些使他们放心的话，并注意用多种方法刺激和坚定他们的购物欲望，始终吊住他们的胃口，以免坐失良机。 秘笈11：购物时，妻子询问丈夫：“这种衣服穿上美不美”，表明这宗生意肯定能成交 有利时机：在柜台前，你发现一同购物的夫妇，只要妻子就某种商品询问丈夫时，就可大体肯定女士实际上已经下定了购买的决心。出于男士的“尊严”，一般来说，女士的心愿自然会得到满足，特别是年轻的夫妇尤为如此。 公关技术：这时，有经验的推销者只要因势利导，顺水推舟，对女士投其所好，对男士“煸风点火”，这宗生意肯定能成交。
服装销售如何应付不同心理客户
客户心理分析
一、犹豫不决型客户
特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，
反思维，只想坏的，不想好的
应对策略： 这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。
二、脾气暴躁型的客户
特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）
特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢
应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户
特点： 对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略： 其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力。
七、来去匆匆型的客户
特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。
应对策略： 多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。
整这么多字希望可以帮到你，望给分啊。希望点赞哦！！！好了，手酸了！！1
顾客应对的策略
您好，谈谈浅见： 1、健谈型：跟他积极主动的交谈，从中找到他的需求特点。 2、沉默型：找话讲，主动引导他去思考和购买。 3、冲动型：直接以面子一类的理由抓住其心理，推荐高价和产品。 4、稳健型：详细分析产品的优点和特性，要以理服之。 5、怨恨型：避而不谈，多打岔，待其自觉无趣了之。 6、友善型：更加友善的对待其，让气氛不断的更加友善，增强信任。 7、疑虑型：不多说话，只说重点，产品好处是什么，比竞争对手好在哪里，别的都不必。 8、圆滑型：面对圆滑的讨价还价，要拉出成本来“装可怜”，说自己也没多少利润。 9、逞强型：身边有他/她的朋友的话，就说商品及其适合他/她，不购买就可惜了，以后也没机会了。 10、挑剔型：少解释，多肯定，他说不好就让他说，我们一句也不解释，您去对比就好。 11、自负型：继续让他自负，与越自负越好，刺激他，推荐高价产品，说低价的根本不够档次。 12、吝啬型：不用多搭理，忙自己的，等其想好了主动来找自己。 13、犹疑型：不要对这种人说产品多好，只说您自己决定，我们等您。 14、果断型：对这种人，问你意见的时候都说好说是和，然后直接问他，先生如果觉得合适的话我就帮您开票了。 谢谢。
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