一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。二、检查是否扬声器无声；1、拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。三、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-重置-恢复出厂设定）。
这种情况可能是因为您的手机或电话设置出现了问题。您可以尝试以下步骤来解决问题：
1. 检查您的手机或电话是否静音或调低了音量。如果是，请将音量调高或取消静音。
2. 检查您的手机或电话是否连接了耳机或其他外部设备。如果是，请拔掉耳机或断开其他外部设备的连接。
3. 检查您的手机或电话的设置，确保免提模式已经打开。如果没有，请打开免提模式。
4. 如果以上步骤都没有解决问题，您可以尝试重启您的手机或电话，或者联系手机或电话的售后服务中心寻求帮助。
5. 如果您使用的是蓝牙耳机或其他蓝牙设备，请确保它们已经正确连接并且没有出现连接问题。您可以尝试重新连接或重置蓝牙设备来解决问题。
6. 如果您的手机或电话系统出现了故障或者需要更新，请尝试更新系统或者恢复出厂设置来解决问题。
7. 如果以上步骤都没有解决问题，可能是您的手机或电话出现了硬件故障，需要联系售后服务中心进行维修或更换设备。
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