网点经常会遇到客户因为买房而不得不将首付转到其他银行的场景。如果不留存,会造成网点存款损失;能面对客户的这种“刚性需求”,又该从哪里入手留住呢?
处理好这类场景首先要谨记以下三个原则:
1.支付是一个链条。支付的钱并不意味着不能继续存入网点。它会跟随客户的资金流,可能会增加新的客户;
2.需求是相互关联的。客户买房后通常做什么?按照这个思路,即使钱留不住,也可能有新的资金进来;
3.你可以暂时亏钱,而不是失去客户的心!
思路一:以资金“实时到账”,现场就可以签收据为由,引导上家来网点开卡,实现资金的行内留存。
参考语音:
这个金额太大了,你无法实时收到账户。不如让家人开一张建行卡,直接转账,这样可以实时收到账户,避免你再去其他银行!你觉得现在给我家人打电话怎么样?
思路二:了解客户在哪家银行贷的款、有没有准备装修款,介绍我行“还款升级”服务,还钱方便还能赚更多利息!
参考语音:
你从哪家银行借钱?平时还款的钱从哪里来?
以后按月付款。如果所有的钱都放在活期账户里,那就太遗憾了!现在我们专门为房贷客户提供了升级服务,在这个当期放钱,他们可以享受定期利息。还款当天,用手指还钱就好!
我们很多客户把装修和还款的钱存起来享受定期利息,然后在需要的时候使用。
思路三:买完房客户有可能需要装修、购买家具家电,可以向客户推荐“消费(装修、家具、家电)分期”服务,并根据客户的不同回答再做进一步引导。
参考语音:
许多顾客不得不把他们的房子装饰得很好。让我告诉你一个好消息。我们可以帮你申请零首付零利息的分期贷款。装修、家电、家具都不用一次性花很多钱。让我给你介绍一下。
(如果客户说他有钱,他就不需要)
看来你的资金还是比较充裕的,所以不知道你的资金平时都是做什么投资理财的。(目的:了解客户的银行外资金);
(以投资基金为例):近期市场波动较大。你的投资情况如何?现在投资方式很重要。/等你方便过来的时候,我再详细告诉你!(目的:通过削减客户持有的资产来引起兴趣,并尝试邀请他们)。
(如果客户感兴趣)
邀请客户到网点进行详细讨论。
银行如何召回流失客户?
目前,召回流失客户最主要的方式是通过客服人员拨打电话,但更重要的是通过客户数据,找出客户流失原因,针对性地进行召回。创略科技可以采用AI和预测分析来预测客户流失,进行客户流失预警。
一流的销售顾问怎样挽回将要流失的客户!?
首先要分析流失的原因
是因为有更好的选择,还是你们自己的服务出了问题。
找到问题再推导解决方案,但是也需要考虑成本收益的平衡
而在这整个过程中,真诚的沟通是基础
银行人员遇到客户手续不全时话术
你就说是人民银行对你们银行的要求,
不能违规办理业务,
否则人民银行会对你们进行罚款就行了。
银行客户流失率一般是多少
银行客户流失率一般是20%。据调研表明,商业银行客户流失较为严重。国内商业银行,客户流失率可达20%甚至更高。而获得新客户的成本,可达维护现有客户的5倍。
流失客户挽回流程投指标跳今罗女包括
A,B,C,D
标签:#易搜情感网
评论列表