顾客类型分析与应对
1、经济实用型：要求物美价廉、对商品了解不多。应对：先了解其购买实力、偏好等信息，找出最符合其需求的商品，要耐心，突出功能，力争营造出商品性价比高的印象，同时结合促销礼品进行销售。
2、炫耀攀比型：在消费中寻找心理上的满足，有相当的消费力，不是很在意价位，对商品不甚了解。应对：迎合其特征，可以强调所推荐的款式是最新的、气派，给商品留下高贵的印象，使其产生拥有后的极大满足感。可以用举例销售法，如：以前有人也看中了但是嫌贵而没买。
3、注重外观型：以外观印象为主，要求外观精美，对内在不甚了解，以女性居多。应对：先了解其审美标准，征询其主观印象，再根据其家居环境进行色彩、款式的搭配，让其产生联想。
4、注重品质型：有一定的商品知识和消费能力，对外观无太特别要求，男性占较大比例。应对：在迎合其品味的基础上，结合自己的专业知识加以沟通，增强认同感，再结合其注重品质的偏好进行推荐。注：此类顾客不可与之进行辩论或争执，要善于转移话题或一笑置之。
5、注重品牌型：对品牌有一定了解，建立了较深的信赖感，一般有一定的文化素质，但对商品知识了解不深。应对：利用单张、资料里的介绍强调所推荐品牌在行业内的重要地位、规模、历史等，巩固其购买欲望、增强其信心。
6、冲动型：本来没有购买意向，经过了解，从而产生购买欲望。应对：针对其感兴趣的方面重点讲解，迅速达成购买行为，可用机会销售法、爱心劝说法。
7、谨慎犹豫型：性格相对稳重，注重细节，往往反复比较，购买力适中，经常请人做参谋。应对：不要急于求成，要有耐心、细致地以朋友的心态来对待，可用比较销售法，重点进行技术讲解，最好取得其参谋的认可。
8、求同型：对品牌、性能等商品信息了解不多，以大多数人的选择为购买标准。应对：可用举例购买法，使其相信所购买的商品是多数人的选择。
9、豪爽型：性格直爽，对商品知识一般不想了解过多，选择购买商品比较快。应对：要以专业的语言简单明了讲解，不可画蛇添足，交易时落价应以先大（快）后小（慢）的节奏进行。
10、混合型：同时具备以上两种或两种以上类型的顾客，应对：针对其表现的主要特性进行销售。
客户心理特征分析是指对客户的心理状态、需求、偏好、行为等方面进行分析，以便更好地了解客户，提高服务质量和销售效果。以下是客户心理特征分析的几个方面：
1. 消费心理特征：消费者在购买产品或服务时，会受到多种因素的影响，如价格、品牌、口碑、需求等。因此，了解消费者的消费心理特征，可以更好地满足他们的需求，提高销售额。
2. 购买决策心理特征：消费者在购买产品或服务时，会受到多种因素的影响，如个人喜好、社会环境、经济状况等。因此，了解消费者的购买决策心理特征，可以更好地预测他们的购买行为，提高销售效果。
3. 忠诚度心理特征：消费者对品牌或产品的忠诚度，是影响其购买行为的重要因素。因此，了解消费者的忠诚度心理特征，可以更好地维护客户关系，提高客户满意度。
4. 消费者行为心理特征：消费者的行为习惯、购买频率、购买渠道等，都是影响其购买行为的重要因素。因此，了解消费者的行为心理特征，可以更好地制定营销策略，提高销售效果。
5. 消费者需求心理特征：消费者的需求是购买行为的根本动机。因此，了解消费者的需求心理特征，可以更好地满足他们的需求，提高客户满意度。
6. 消费者态度心理特征：消费者对品牌、产品或服务的态度，是影响其购买行为的重要因素。因此，了解消费者的态度心理特征，可以更好地制定营销策略，提高销售效果。
7. 消费者信任心理特征：消费者对品牌、产品或服务的信任程度，是影响其购买行为的重要因素。因此，了解消费者的信任心理特征，可以更好地维护客户关系，提高客户满意度。
8. 消费者满意度心理特征：消费者对品牌、产品或服务的满意度，是影响其再次购买和口碑传播的重要因素。因此，了解消费者的满意度心理特征，可以更好地提高客户满意度和口碑传播效果。
综上所述，客户心理特征分析是企业了解客户、提高服务质量和销售效果的重要手段。
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